青岛人社服务标兵先进事迹⑥ | 城阳区人社局翟英：让群众满意，更满意！
青岛人社服务标兵先进事迹⑥ | 城阳区人社局翟英：让群众满意，更满意！
近日，《大众日报》推出系列报道：《“一切为了人民！”——青岛人社服务标兵先进事迹》。平凡的岗位，不平凡的业绩，榜样，就在我们身边！青岛市人社局一名名服务标兵的事迹，引发了社会的强烈反响。
“我们的工作是平凡的，但却连接着困难群众的福祉，我们的一份坚守，就可能是一个家庭最现实的幸福!为了心中那份感动，我深深地爱着这份工作，我孜孜不倦，无怨无悔。”
青岛市城阳区人社局翟英始终刻苦钻研业务知识，无论在什么岗位，都坚持做到干一行、爱一行、精一行。她积极参与工作流程再造，在全市社保系统率先制定完善了一系列规章制度；组织建立了“多元化预警”“立体化调解”“规范化办案”“阳光仲裁”四个体系;每年受理工伤认定案件近1500起，案件数量占全市总案件量的12%，都保证按时，保质保量完成任务。
翟英还经常深入社区、企业、工地，与群众面对面辅导讲解，将工伤保险政策和安全知识精准地送到每一家企业、每一个职工手中。她给自己定的目标就是“让群众满意、更满意”。
近日举行的青岛市市直机关“典型引路稳阵地”系列报告会之“一切为了人民”青岛市人社服务标兵先进事迹报告会上，翟英等7名“人社服务标兵”作了先进事迹宣讲，集中展示了人社系统干部职工为民情怀和“三化一型”队伍建设的成果，彰显了新时代人社系统转行风、强作风、树新风的风采。
报告会由青岛市委市直机关工委、市人社局联合举办，旨在深入贯彻落实市委、市政府“精兵强将攻山头，典型引路稳阵地”工作部署要求，激励广大干部职工学先进赶先进，争当“三化一型”干部。
我是城阳区人社局的翟英，今天，我汇报的题目是：《让群众满意，更满意!》
2005年，作为一名法学专业的大学毕业生，我有幸成为人社服务岗位的一名新兵，从事上岗劳动争议调解仲裁工作。
几年来，我处理的劳动争议案件上千起，调撤率达70%以上，无一例上访，无一例被法院撤销。我们在全国首创“劳资两利协商机制”，我们积极构建和谐劳动关系，打造了多元化预警、立体化调解、规范化办案、人本化服务“阳光仲裁”四个体系，受到上上下下的称赞。
也许领导看到了我工作中的那股韧劲和为民服务、甘心付出的执着，2012年，将我调整到社保中心工作。新的岗位像以前一样，是一如既往地忙。我是两个孩子的母亲，我爱人是一名信访干部。
打理家庭和照顾孩子都要由我来承担，苦吗?累吗?是的，但我任劳任怨。例如我怀二宝时，一直坚持上班到预产期的前一天，孩子刚满3个月又回到了工作岗位。不仅如此，我还经受了一次惊心动魄地考验。
那是2013年，临近年底，各项工作进入收尾攻坚阶段，任务繁重，为了加紧将手头上的案件处理完毕，我白天忙于窗口的各项业务、外出案件调查，晚上还得加班加点整理案件材料，没办法，我不得将不满一岁的女儿带到单位陪我一起加班。
有一天晚上9点多，忙完工作后，我匆忙带她回家。那是一个雨夹雪的夜晚，我开车，女儿做在后座上。走到马路十字路口停车等待信号时，突然“咣当”一声，车被撞到了马路中间，我后背一阵发凉，天哪，这是怎么了，回头一看，原来是被一辆大卡车追尾了，躺在后车座被惊醒的女儿哇哇大哭。
我赶紧下车，使劲拽开车门，把女儿从车里面拉出来。整个车尾被撞烂了，后窗玻璃全碎了。在雨雪中，我紧紧地抱着受了惊吓的女儿很久很久……我害怕，我恐惧，我不由得泪流满面，最害怕的是女儿被撞伤，如果被撞伤我可怎么办……
我爱人不在青岛，父母也不在身边……我只好打电话求助。同事们不顾天黑和寒冷，第一时间赶到现场帮助我处理事故，看着他们忙碌的身影，我发自内心地表达谢意。他们说：谢什么?我们都在为让群众更满意而拼搏，如果不是因为这个，你还用带着孩子来加班?
是啊，这也正是我无怨无悔的工作动力，为了让群众更满意，我们愿意去拼搏，去奉献!第二天，还有个重要的案件要在法院开庭，我及时调整好自己的情绪，完美地处理好了案件，维护了弱势群体的合法权益。
我时常记得领导跟我们说过的一句话：我们社保窗口工作虽然苦点累点，但是我们应该感到骄傲和自豪，因为我们从事的是民生工作，要让群众更满意。也正是这种信念激励着我，不管工作多繁重难、任务多艰巨，全心全意为困难群众排忧解难。
一名双腿受伤的职工，因公司未及时支付工伤待遇，拄着双拐来向我们工伤保险部门求助。
他是一名外地来城阳务工人员，家里父母双亡，还有年迈的爷爷奶奶和一个未成年的弟弟。自从受伤后，没了经济收入，晚上没地方住，只能在银行自助提款机房凑合过夜，迫切希望能尽快拿到补偿款回老家。
一名外地务工人员，受了这么严重的伤，又举目无亲，是多么不幸的事情啊!我马上去给他买了饭，让他先吃，又把身上仅有的200元钱给了他，以解燃眉之急。
立案后，我们立刻启动“联动办案”程序，与监察部门联合，第一时间到达其所在公司，进行调查了解，经过不懈努力，终于促成案件调解，公司落实了他的伤残待遇。
当看到这名职工眼里噙着泪水，拄着双拐向我鞠躬道谢时，我一阵心酸，眼眶也湿润了。我们的工作是平凡的，但却连接着困难群众的福祉，我们的一份坚守，就可能是一个家庭最现实的幸福!为了心中那份感动，我深深地爱着这份工作，我孜孜不倦，无怨无悔。
还有一次，公安部门的一名辅警，在晚上执行夜查酒驾任务时被车撞伤，进入了重症监护室。
这名小伙子年仅23岁，是家里的独生子，是父母唯一的寄托和希望。面对每天高达上万元的医疗费，酒驾司机没有赔偿能力，劳务公司也实在无力垫付，昏迷不醒的儿子让老人悲痛不已，高额的医疗费让老人几近崩溃。
老人向我们工伤保险部门求助，得知情况后，我们第一时间赶到医院，当时，在医院看到他母亲时，她瘫坐在椅子上哭得撕心裂肺，这让我感到揪心的疼痛，这种痛让我喘不过气来，我紧紧攥着老人的手，跟她说：“您放心，孩子有工伤保险，医疗费的问题肯定能解决，我们一定尽力帮您想办法。”
老人居然一下子跪在了我们面前，我一时不知所措，眼泪止不住的流……一股强烈的责任心和使命感在激励着自己，我找公司，跑医院，积极对接，多方沟通，终于小伙子得到了及时救治。
但遗憾的是，经过近2个月的抢救，还是没能挽回这个年轻的生命。事后，我们又迅速按规定为其父母落实了近80万元的补助金。当他母亲签完字后，抬起头，嘴角抖动着，半天从嘴里挤出两个字：“谢谢”。
当时，我心里有一种说不出的滋味，是一种替老人失独的心痛，也是一种尽心为老人办理完事情后的心安和踏实，能够让逝者安息，生者释然，我们也无憾无愧了。
这是我们处理的众多工伤认定案件中，其中的一件，也是让我感触最深的一件。
面对每一起工伤认定案件，我们坚持在合法法规的基础上，尽心尽力、从快从速去处理，因为我们深深地感受到工伤职工的艰辛和无助。虽然我们无法直接阻止发生在群众身上的种种不幸，但我们能够像对待亲人一样对待每一名工伤职工，以心换心，尽自己最大努力去帮助他们，让群众的权益得到及时保障，给群众一份心灵的慰藉，让群众满意，更满意!这就是我们人社人的初心和使命。
近年来，随着社会保险制度的不断完善和培训宣传活动的深入，工伤保险覆盖面不断扩大，建筑工地农民工工伤保险覆盖率达到100%。而且，事故发生率大大降低，工伤保险费率多次下调，但工伤保险待遇却稳步提高。这让我感到无比欣慰，一切付出和辛苦都是值得的!
春华秋实，如今，我已走上了科室负责人的岗位，在“让群众满意，更满意”的奋斗中，我们荣获了“全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”、“省级服务示范点”等称号，荣获了一个个奖杯，更赢得了群众们的口碑。
我坚信，用我们的热情、担当、责任和爱，一定能描绘出人社人最美的画卷，一定能书写出人社事业与祖国繁荣的灿烂华章!
