青岛人社服务标兵先进事迹⑦ | 胶州市人社局社保服务中心副主任李晓娟：我的社保工作“三颗心”
青岛人社服务标兵先进事迹⑦ | 胶州市人社局社保服务中心副主任李晓娟：我的社保工作“三颗心”
近日，《大众日报》推出系列报道：《“一切为了人民！”——青岛人社服务标兵先进事迹》。平凡的岗位，不平凡的业绩，榜样，就在我们身边！青岛市人社局一名名服务标兵的事迹，引发了社会的强烈反响。社保工作“三颗心”，颗颗系百姓，处处暖民心!
“社会保险工作涉及群众的切身利益，也涉及党和国家的光辉形象，让群众和政府都满意，要有开拓创新的决心、钻研业务的恒心和心怀百姓的热心。，时长01:22
24年来，胶州市人社局社会保险服务中心副主任李晓娟，始终保持社保工作“三颗心”。
随着城乡居民养老保险的启动以及企业参保范围的不断扩大，胶州市社会保险服务对象人数从1万多人猛增到80多万人，尽管40多个办事窗口一天到晚不停的运转，但人手仍显局促。
怎样才能以现有的人手更加高效的办事，让群众少跑腿、不排队、多办事呢?李晓娟以高度负责的精神，将单位1984年至1995年期间所有原来手工记录的社会保险信息录入电脑，对参保缴费和资格认证等八大类业务流程进行了全面梳理，为加快建立胶州市社会保险综合柜员制发挥了巨大作用。
11月29日，青岛市市直机关“典型引路稳阵地”系列报告会之“一切为了人民”青岛市人社服务标兵先进事迹报告会举行，李晓娟等7名“人社服务标兵”作了先进事迹宣讲，集中展示了人社系统干部职工为民情怀和“三化一型”队伍建设的成果，彰显了新时代人社系统转行风、强作风、树新风的风采。
报告会由青岛市委市直机关工委、市人社局联合举办，旨在深入贯彻落实市委、市政府“精兵强将攻山头，典型引路稳阵地”工作部署要求，激励广大干部职工学先进赶先进，争当“三化一型”干部。
我的社保工作“三颗心”
我叫李晓娟，是胶州市人社局社会保险服务中心副主任。我汇报的题目是《我的社保工作“三颗心”》。
从1995年我第一次迈进胶州市劳动局的大门，到今天已经走过24个年轮。24年来，我从无知到有知，从稚嫩到成熟，从普通办事员到山东省 “巾帼建功岗位明星”、青岛市劳动模范、“最美胶州人”、还连续4年被胶州市记三等功等。
有的人羡慕我，说我很幸运;有的人请我介绍经验，怎样才能取得成功……我不敢说自己有多么成功，但我敢说，我的工作是全力以赴，全心全意。 作为一名基层工作者，我深知，梅花香自苦寒来，一分耕耘一分收获。社会保险工作涉及群众的切身利益，也涉及党和国家的光辉形象，要让群众和政府都满意，这才是我们的目的。我的体会是：社保工作要有开拓创新的决心、钻研业务的恒心和心怀百姓的热心，这“三颗心”就是我干好社保工作的座右铭。
第一颗心，开拓创新的决心。
随着城乡居民养老保险的启动以及企业参保范围的不断扩大，胶州市社会保险服务对象人数从1万多人猛增到80多万人，尽管40多个办事窗口一天到晚不停的运转，但人手仍显局促：排队、叫号的人络绎不绝，时而有“2分钟业务等2个小时”的不满声，时而有“为什么电话难打通”的叫喊声……声声像针一样刺进我的心里。
怎样才能以现有的人手更加高效的办事，让群众少跑腿、不排队、多办事呢?
我苦苦的思索着：必须改革现有方式，创出新的工作模式，要让一个柜台就能办理所有业务(即综合柜员制)。可社保8大类、300多个大项、1000多个小项业务要厘清说明，可不是件容易事。必须下定决心，打破瓶颈。我想了个招，在大厅门口设立帮办员，负责询问前来办理业务的类别、登记办结时间，并做好政策解答及人员分流。
说干就干，我自己首先担任起帮办员的任务，“请问您办理什么业务?”两个月里，我重复这句话上万次，经常一整天下来腰酸背痛，水也顾不上喝一口，不停地讲解政策，嗓子疼的冒烟，但为了那些焦急等待的老百姓,我们需要尽快推行综合柜员制!
两个月中，我系统梳理了所有社保业务的类别，为能顺利推行综合柜员制，一开始，把整个社保分为征缴类、退休类、转移类和综合类等四大类业务。
为尽快实施一窗通办，我实施了“阶梯式培训”。即“每日一专题培训”、“每日多专题培训”、“你问我答培训”、”模块化考试”等各种培训形式，通过对前台人员的不间断培训，最后全部业务归为1类，真正实现社保业务一窗通办。
如今，我们已经以政府购买第三方服务的方式，实行了前台受理、后台办理的新型社保经办模式，服务大厅增设帮办区、自助服务区、前台受理区，设立12333热线胶州分中心，实行了360全方位无休服务，40多个办事窗口变成21个，但却再也没拥堵过。
我也明白了一个道理：方式创新，流程再造，没有白流的汗水!
第二颗心，钻研业务的恒心。
这些年，社会在发展中，条件在变化，管理难度增大;钻研业务，精通业务，对于业务负责人来说十分重要。而且不能浮躁，要持之以恒。
综合柜员制的实施，亟需配套措施的出台完善，我和我的同事们，加班加点，研究分析，出台了一系列服务措施，如：社保预约服务、咨询引导服务、业务跟踪服务、帮办代办服务等等。
为进一步方便群众，我们又通过配备便民服务车、先进远程技术和“下沉式”服务，全面开展登门受理、送件上门和远程视频等服务，把政府服务窗口开到企业、村头、炕头和项目现场，让服务对象在单位、在家里就能办成事。
胶州公交巴士集团想为八十多职工补缴改制前空缺的社保，由于人数众多，把材料带出去极为不便，便预约了社保补缴业务“下沉服务”。预约当天一大早，我们的便民服务车就“马不停蹄”的奔赴公交巴士集团，成为路上一道特别的风景线。经过整整一天的忙碌，80多人的社保补缴业务成功办结。
虽然胶州市社保待遇领取资格认证的静默认证率达到了99%以上，但仍有个别情况不能实现。居住在康都绿苑小区的秦李氏老人今年90岁高龄，需要办理社保待遇领取资格认证，由于年龄、身体等原因，静默认证难以捕捉到老人的大数据信息。得知此事后，我和工作人员利用端午节时间，带着材料和设备来到老人家中，为她办理了认证手续。
第三颗心，心怀百姓的热心。
我们的工作面向百姓，为民服务没有止境，把自己职责范围内的事情做好是份内之责，而对于职责范围外的事情，亦是责无旁贷。
就在几天前，我看到两位老人互相搀扶着走进社保大厅，我便主动迎上前去询问需要什么帮助，原来他们是咨询退役军人补贴的事。
要说这业务归退役军人事务局管，我只需要指点他们去该去的单位就可以了。可我一想，两位老人已经70多岁，一大早坐公交车从偏远乡镇赶过来的，绝不能袖手旁观!
我立即把他们请到了接待室，端上两杯热茶，电话联系退役军人事务局，随后我把两位老人送到目的地，帮他们解决了应享受的退役补贴问题。
一切都办妥了，我又送他俩去去公交站，在路上，我又将有关老人的社保政策向他们作详细介绍。临上车了，两位老人紧紧握住我的手说：“这闺女真好哇，这么热心，这么懂业务，谢谢了!感谢党培养了这么多的好干部!”
那一刻，我突然觉得，作为一名共产党员的光荣和自豪，也让我切身体会到，社保工作连接着党和国家的光辉形象，群众夸我们，就是在夸我们的党和国家。所以，干了这份工作，得到群众的点赞，多苦多累都值了!
如果您现在问我：从事社保工作累不累、烦不烦?我会这样回答：累，但累并快乐着。因为我从事的是，国家给老百姓提升获得感、幸福感和安全感的事业，用决心、恒心、热心把这项事业做好，是我圣神的职责!
